En Barba Roja queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si tu producto presenta algún inconveniente o necesitas solicitar un cambio o devolución, estamos para ayudarte.
1. Devoluciones
Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, de conformidad con la legislación aplicable.
Para facilitar el proceso, te recomendamos conservar:
- El producto en buenas condiciones.
- Su caja y empaque original.
- Accesorios, piezas y documentación incluidos.
- Comprobante o número de pedido.
Para iniciar una devolución deberás comunicarte con nuestro equipo de atención indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Cambios de producto o tamaño
Si compraste un árbol y deseas cambiarlo por otro modelo o tamaño, contáctanos para consultar disponibilidad.
Los cambios estarán sujetos a existencia.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberá cubrirse la diferencia correspondiente. Si tiene un precio menor, se realizará el ajuste o reembolso que corresponda.
Los gastos de envío derivados de un cambio solicitado por el cliente podrán correr por cuenta del comprador.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto:
- Dañado durante el envío.
- Con algún defecto.
- Incompleto.
- Diferente al modelo o tamaño solicitado.
Comunícate con nosotros lo antes posible.
Para agilizar la atención, podremos solicitar fotografías o videos del producto, su empaque y cualquier daño visible.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer según corresponda:
- Reposición del producto.
- Cambio por otro producto.
- Sustitución de alguna pieza.
- Reembolso.
Cuando el error o daño sea atribuible a Barba Roja o al proceso de entrega, el cliente no tendrá que cubrir el costo correspondiente al envío de devolución o reposición.
4. Condiciones del producto
Para cambios o devoluciones por motivos distintos a defectos, daños o errores en el pedido, el producto deberá conservarse, en la medida que corresponda, en las condiciones en que fue recibido.
Nos reservamos el derecho de revisar el estado del producto antes de autorizar un cambio o devolución, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y, cuando corresponda, recibido y revisado el producto, se procesará el reembolso.
El reembolso se realizará preferentemente a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá del banco, institución financiera o plataforma de pago utilizada.
Barba Roja realizará el procesamiento correspondiente a la brevedad una vez autorizada la devolución.
6. Gastos de envío
Cuando una devolución se realice por decisión del cliente y el producto no presente defectos ni errores atribuibles a Barba Roja, los costos de envío de devolución podrán ser cubiertos por el comprador, conforme a la legislación aplicable.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado, incompleto o enviado incorrectamente por Barba Roja, nosotros asumiremos los costos correspondientes al proceso de reposición o devolución.
7. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido procesado para envío, podremos realizar la cancelación y gestionar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya fue enviado, será necesario seguir el procedimiento de devolución.
8. Variaciones de tamaño
Algunos de nuestros árboles navideños se encuentran disponibles en diferentes tamaños.
Antes de finalizar tu compra, verifica cuidadosamente:
- Modelo seleccionado.
- Altura o tamaño.
- Precio correspondiente.
- Cantidad.
Si seleccionaste accidentalmente una variación incorrecta, contáctanos lo antes posible para verificar si todavía es posible modificar el pedido antes de su envío.
9. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso
Para iniciar cualquier solicitud, comunícate con nosotros proporcionando:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, cuando sean necesarias.
Correo electrónico: [CORREO DE CONTACTO]
WhatsApp: [NÚMERO DE WHATSAPP]
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
10. Derechos del consumidor
Esta política no limita ni sustituye los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.
Última actualización: octubre de 2026.